协议书条款/游客须知

为确保您安全、顺利的参加本公司组织的活动行程to为确保您安全、顺利地参加本公司组织的活动行程

因运营场所为室外高山地区,气候多变,多雾时能见度较低,本公司“Silver River Stargazing Limited / Silver River Resort Limited”无法保证在观星过程中天气始终保持良好状况,即100%晴朗无云的星空。

一旦遭遇多云天气,本公司将有权决定活动是否照常进行,若仍有部分星空在可视范围内,活动将继续进行。若因云层覆盖面积太大而取消行程,将为您取消行程(全额退款)或更改至其他时间参团。

同时,因山地气候复杂多变,牧场团受天气影响和季节因素,也有可能会临时取消。

预定支付时请以官方网站定价系统为准,行程预定后公司将不提供任何原因任何形式的退返费用。即使因为天气原因致使行程提前结束或变更,本公司保留最终解释权。

所有活动过程中禁止吸烟,禁止饮酒。本公司有权阻止醉酒人员参加任何活动。

本公司将为所有参加观星活动的游客提供保暖外套。但是由于每个人的耐寒能力不同,希望您对于夜间高山地区的户外活动作好充足的准备,鼓励大家(尤其是儿童)穿戴好帽子,手套,以及保暖鞋袜。同时所有着装必须避免任何发光或发音装置(如叫叫鞋,闪灯鞋,夜光T恤等)。

若有着装不符合要求的游客,考虑到您的自身安全及其他游客免受干扰,本公司将有权要求您退出行程,并不得向本公司要求退款。若提前72小时得到游客通知,本公司或可接受改订或取消行程。

在行程中请勿随意打扰导游,若有翻译的需要,请在预定时提出,我们会尽可能满足您的语言要求。

关于活动取消/退款的规定
若遇到阴雨/雪等极端天气,公司将在行程出发前进行通知并全额退款或改订到其他时间。

山地牧场团的运行情况将根据公司向导的具体变化而有所调整,若行程被取消,将进行全额退款。

预定观星团的游客,若因个人原因需要在行程出发前3小时之前取消预定,将全额退款。若在出发前3小时内取消,恕不退还任何费用(将全额收费)。

预定山地牧场团的游客,若因个人原因需要在行程出发前3到12小时之内取消预订,公司将收取50%的费用。若在出发前3小时内取消,恕不退还任何费用。

预订后请于行程出发时间的20分钟之前报到,否则将被视为自动退团,公司将有权收取全额费用并不保留原有预订席位。

若通过第三方机构(游客中心,旅行社或其他公司网站)预订,公司将根据您与第三方签订的合约进行操作。您需要咨询第三方进行取消行程或退款等相应事宜。

通常情况下公司将在取消活动的当天进行退款操作,若您已于公司官网上预先支付,款项将在10个工作日内被退还至预付时所用的信用卡账户。

代金券/卡的有效期为12个月,奖券的有效期为6个月。由代金券/奖券/礼品卡支付的游客,本公司概不接受退返现金或转账退款。

取消预订流程详见下图:

行程出发前3小时之前 行程出发3小时之内
免费取消或改订 全额收取费用
行程出发前12小时之前 行程出发前3到12小时 行程出发3小时之内
免费取消或改订 收取费用的50% 全额收取费用

若您在出发3小时内修改预定时间,则收取全额费用。